Dostava
Priprema dostave povezuje vaš izbor proizvoda s primaocem i adresom. Sljedeća pitanja objašnjavaju šta dajete u obrascu, a šta se razjašnjava prilikom potvrde narudžbe.
Koje podatke trebate dati za pripremu dostave?
U obrascu ostavljate ime i važeći broj telefona kako bismo vaš izbor mogli povezati s daljnjim dogovorom. E-pošta i napomena su neobavezne. Punu adresu dostave ne unosite u početni obrazac, nego je dostavljate prilikom potvrde narudžbe. Tada navedite ulicu i broj, poštanski broj i mjesto. Ako proizvode prima druga osoba, razjasnite i podatke primaoca, kako bi dogovor o slanju odgovarao stvarnoj dostavi.
Kada se obrađuje narudžba i kako prijaviti izmjenu?
Narudžbe obrađujemo svakog dana od 10:00 do 20:00. To je radno vrijeme za obradu i komunikaciju, a ne obećani rok otpreme ili uručenja. Za pogrešno unesenu adresu, kontakt podatak ili izbor proizvoda javite se e-poštom ili telefonom sa stranice Kontakt. Isti kontakti služe i za pitanje koje je ostalo neriješeno. Navedite šta treba promijeniti i oznaku narudžbe ako je imate.
Šta se razjašnjava za vaše odredište?
Prije potvrde narudžbe utvrđuju se mogućnost dostave na navedenu adresu, raspoloživi način slanja, eventualni trošak i očekivano vrijeme. Ove pojedinosti trebaju biti jasne za konkretnog primaoca i odredište. Zbir proizvoda u korpi sam po sebi ne potvrđuje da je dostava uključena. Ako je za vašu narudžbu dogovoren trošak dostave, on ulazi u konačan iznos. Sve nejasnoće o slanju razjasnite prije potvrde.
Plaćanje
Zbir u korpi odnosi se na proizvode. Eventualni trošak dostave i način plaćanja imaju zasebno mjesto u konačnom dogovoru.
Šta ulazi u prikazani zbir?
Svaka cijena u konvertibilnim markama, KM odnosno BAM, odnosi se na jedan komad ili jedno pakovanje proizvoda. Korpa računa cijenu pomnoženu količinom i sabira vrijednosti odabranih proizvoda. Broj pakovanja nije isto što i njihova zapremina u mililitrima. Ako se za dostavu dogovori dodatni trošak, on se pridružuje vrijednosti proizvoda. Konačan iznos zato čine proizvodi i eventualni trošak dostave dogovoren prije potvrde narudžbe.
Kada se određuje način plaćanja?
Ova stranica ne obavlja naplatu putem interneta. Slanjem obrasca dostavljate narudžbu na obradu; ne izvršavate uplatu i ne teretite karticu ili račun. Poruka o prijemu narudžbe nije potvrda o plaćanju. Raspoloživi način plaćanja i konačan iznos usaglašavaju se prije potvrde. Ako vam način ili iznos nisu jasni, obratite se putem e-pošte ili telefona na stranici Kontakt i navedite na koju se narudžbu pitanje odnosi.
Povrat i zamjena
Ako primljeni proizvod nije odgovarajući ili želite povrat ili zamjenu, počnite opisom onoga što ste dobili i šta želite riješiti.
Pogrešan proizvod ili oštećenje pošiljke
Ako ste dobili drugi proizvod, navedite šta je naručeno, a šta primljeno. Kod oštećenja opišite da li je pogođeno pakovanje, sam proizvod ili oboje i u kakvom je stanju stigao. Tako se problem pri prijemu može odvojiti od želje za drugačijim izborom.
Gdje pokrenuti povrat ili zamjenu
Javite se e-poštom ili telefonom navedenim na stranici Kontakt. Recite želite li povrat, zamjenu ili rješenje problema s primljenim proizvodom. Ako se obraćate bez oštećenja ili pogrešnog artikla, objasnite razlog zbog kojeg želite pokrenuti postupak.
Podaci koji povezuju upit s narudžbom
U poruci ili razgovoru navedite naziv proizvoda, opis problema ili razlog obraćanja i oznaku narudžbe ako je imate. Kod narudžbe s više proizvoda jasno izdvojite onaj na koji se upit odnosi. Nije potrebno izmišljati oznaku ako vam nije dostupna; navedite podatke kojima raspolažete.
Upute prije povratnog slanja
Prije slanja proizvoda nazad pribavite upute prodavnice i adresu za povrat ili zamjenu. Objavljenu kontakt adresu nemojte automatski smatrati adresom za prijem povratne pošiljke. Daljnji postupak određuje se prema opisanom slučaju, uz primjenjiva prava potrošača. Ako dio uputa nije jasan, tražite pojašnjenje prije slanja.